Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez CHILLORA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
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L'article doit être inutilisé.
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L'article doit être dans son état d'origine.
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L'article doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
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Une preuve d'achat ou un numéro de commande pourra être demandé.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client :
Veuillez indiquer :
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Votre numéro de commande
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Votre nom complet
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La raison de votre demande
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires.
Produits endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dès réception avec des photos du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque et de votre prestataire de paiement.
Annulation de commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
Une commande déjà expédiée ne pourra généralement plus être annulée.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.